תקנון ותנאי שימוש

 כללי

1.1 אתר Puzzle Jewelry (להלן: “האתר”) מופעל על ידי פאזל תכשיטים בע”מ, ח.פ. 515816189, ומציע למכירה תכשיטים בעיצוב אישי ובהתאמה אישית ללקוח.
1.2 השימוש באתר והזמנת מוצרים דרכו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. שימוש באתר מהווה הסכמה לכל תנאי התקנון.
1.3 הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון בכל עת ללא הודעה מוקדמת, ויחולו התנאים המעודכנים במועד ביצוע ההזמנה.

הזמנות ותהליך רכישה

2.1 ההזמנה מתבצעת דרך האתר על ידי בחירת דגם, צבעים, מידות וחריטות לפי דרישת הלקוח.
2.2 לאחר ביצוע ההזמנה ותשלום מלא, מתחיל תהליך ייצור המוצר בהתאמה אישית.
2.3 עם השלמת ההזמנה, תישלח ללקוח הודעה עם פרטי ההזמנה למייל שהוזן במעמד הרכישה.

ביטול הזמנות והחזרות

בהתאם לתקנות חוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010 ולחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981
3.1 מאחר והמוצרים באתר מיוצרים בהתאמה אישית לפי מידות, צבעים וחריטות ייחודיות – לא ניתן לבטל את ההזמנה או להחזיר את המוצר לאחר השלמת הרכישה.
3.2 במקרה של פגם בייצור או אי-התאמה להזמנה כפי שבוצעה באתר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבירור פתרון אפשרי.
3.3 הנהלת האתר אינה אחראית לטעות במידות או בפרטים שסופקו על ידי הלקוח.

אספקה ומשלוחים

4.1 זמני הייצור והמשלוח משתנים בהתאם למוצר, ויימסרו ללקוח בעת ההזמנה.
4.2 זמני האספקה מחושבים מרגע סיום הייצור, ולא מרגע ההזמנה.
4.3 הנהלת האתר לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים, כגון דואר ישראל, חברות שילוח או כוח עליון.

אחריות

5.1 כל התכשיטים באתר מגיעים עם אחריות לשנה אחת – על תקלות בייצור, פגמים בחומרי הגלם או בלאי טבעי שלא נגרם משימוש לא תקין.
5.2 האחריות אינה מכסה שברים פיזיים, קרע בשרשרת, אובדן, שינוי צבע עקב חשיפה לחומרים כימיים, או שימוש שאינו תואם את הנחיות התחזוקה.
5.3 במקרה של תקלה במסגרת האחריות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולספק תמונות ברורות של המוצר והתקלה.
5.4 הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לקבוע האם התקלה מכוסה במסגרת האחריות ובהתאם לכך להציע תיקון, החלפה או פתרון אחר.

יצירת קשר

לשאלות, בירורים או בעיות בנוגע להזמנה – ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
📧 אימייל: Pazeljewelry@gmail.com
📞 טלפון: 052-9696402
🏠 כתובת: צאלים 108/4, חדרה